淄博偉恒閥門有限公司4月16日訊：服務(wù)到底有多重要，做煤氣閥門這一行，我們都知道，做質(zhì)量好的產(chǎn)品才是硬道理?？墒怯袝r(shí)候，怎么樣去促成一單生意，可就不僅僅由你的產(chǎn)品質(zhì)量來決定了。就好比，如果兩家質(zhì)量、價(jià)格都不相上下的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，那應(yīng)該怎樣打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手然后贏得客戶呢？我覺得這種時(shí)間，服務(wù)就顯得至關(guān)重要了。

人本來就是感官動(dòng)物。接受到的東西很有可能就改變?cè)扔械南敕āＲ馑季褪?，A、B兩家質(zhì)量?jī)r(jià)格都相差不大的企業(yè)里，客戶可能本來更偏向于A企業(yè)，雖然B企業(yè)跟A企業(yè)差別不大?？墒侨绻鸅企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或者是服務(wù)的專業(yè)水平比A企業(yè)要高，那么客戶就會(huì)改變主意，從而跟B企業(yè)合作。這樣的事情發(fā)生得實(shí)在不是少數(shù)，所以，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)服務(wù)這一項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)厲的把關(guān)。每個(gè)推銷員也可以思考一下，怎么樣才能做到我的服務(wù)比別人的好，比別人更受客戶的青睞。

就像很多年前，電視廣告里劉德華說的那句臺(tái)詞，“今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的”。作為一名銷售，我們都希望別人來購買自己的東西?？墒莾r(jià)值稍微較高的東西，客戶便容易產(chǎn)生各種售前或售后問題，這也是人之常情。那么，銷售人員應(yīng)該怎么做呢？

1、提高相關(guān)的專業(yè)知識(shí)技能水平。首先要必須掌握的相關(guān)理論知識(shí)，客戶問你相關(guān)的技術(shù)問題，你要能夠根據(jù)理論知識(shí)回答出來?；蛘呤强蛻舨恢缿?yīng)該選擇怎樣的產(chǎn)品時(shí)，我們不是要給客戶介紹最貴的產(chǎn)品，而是要給客戶選擇最適用于他的產(chǎn)品，做到“你好我好大家好”。

2、提高溝通能力以及親和力。做銷售勢(shì)必是要與客戶溝通的，如果你說話顛三倒四老是一堆廢話不說重點(diǎn)，客戶就很容易產(chǎn)生厭煩甚至抗拒的心態(tài)，所以銷售員說話要理清思緒、抓重點(diǎn)，讓客戶能夠快速接受訊息。工作中要有親和力，待人接物要客氣，和顏悅色，不要因?yàn)橐粋€(gè)人的外在而產(chǎn)生看輕別人的情緒。

3、要增強(qiáng)耐心！有時(shí)候總是會(huì)遇到個(gè)別比較啰嗦的客戶。同樣的問題可能會(huì)反反復(fù)復(fù)的問你，這個(gè)時(shí)候銷售員一定要有耐心向客戶解答。因?yàn)橐粋€(gè)如果這么認(rèn)真向你詢問的客戶，證明他的購買意向是比較高的，這個(gè)時(shí)候只要你有足夠的耐心就很容易能夠拿下單子。而平常碰到一些客戶提出的疑難問題，也需要有足夠的耐心才能解決?；蛘呤桥龅接衅獾目蛻?，我們都要耐心安撫好，再幫他們解決問題。而現(xiàn)在的狀況是這樣的，很多人會(huì)很認(rèn)真的去做好產(chǎn)品的售前服務(wù)，然而我們總是忽略售后服務(wù)的重要性。售前服務(wù)的重要在于能否爭(zhēng)取到這個(gè)客戶，而售后服務(wù)的重要性就在于能否能跟這個(gè)客戶進(jìn)行長期的交易。所以，作為一名合格的機(jī)智的銷售員，千萬不要浪費(fèi)了你辛苦爭(zhēng)取回來的客戶資源，希望你們都能跟你的客戶進(jìn)行長期友好互利的交易。當(dāng)然，銷售員需要的特質(zhì)真的不僅僅只有這些，還有很多，所以說銷售真的是一門大學(xué)問。歡迎大家一起進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，相互借鑒。

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